بينما يوفّر موقعك الإلكتروني قيمة كبيرة لشركتك، تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على نشر هذه القيمة والوصول بها إلى جمهور أوسع. إليك خمسة أشياء يجب تذكرها عند التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي وعلامتك التجارية:
1. وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك على التواصل مع جمهورك
من الأمور الجوهرية عند مناقشة الفرق بين الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في جذب العملاء المحتملين أن وسائل التواصل الاجتماعي تمكّن الشركات من التواصل مع جمهورها على مستوى شخصي.
وفقًا لموقع Digital Information World، يقضي مستخدمو الإنترنت الآن متوسط 142 دقيقة يوميًا على منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة.
على الشركات التأكد من أن حسابات علامتها التجارية على وسائل التواصل تظهر ضمن هذا الإطار الزمني.
إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي بناء مجتمع يرغب جمهورك في الانضمام إليه ومتابعته على وسائل التواصل. وهذا يتيح لعلامتك التجارية الوصول إلى جماهير جديدة وبناء وعي أوسع بالعلامة التجارية.
بعض الأساليب للتواصل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي:
- الرد على الأسئلة والتعليقات
- مشاركة اقتباسات ملهمة لتحفيز جمهورك
- الإشادة بالمتابعين المخلصين والاحتفال بإنجازاتهم
هذه الطرق تشجع الناس على معرفة المزيد عن علامتك التجارية وزيارة موقعك الإلكتروني للاطلاع عليها. فقد لا يصل بعض هؤلاء العملاء المحتملين إلى موقعك مباشرة، لكنهم تعرّفوا على شركتك بفضل ما شاهدوه على وسائل التواصل.
2. وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي تُبنى فيه علامتك التجارية
وسائل التواصل الاجتماعي قناة أساسية لبناء هوية علامتك التجارية. كلما شعر جمهورك بالاتصال مع علامتك، زادت احتمالية أن يصبحوا عملاء أو سفراء لها.
أحد المفاتيح الأساسية لبناء علامتك على وسائل التواصل هو “إضفاء الطابع الإنساني” على شركتك.
بعض الطرق لفعل ذلك تشمل:
- عرض أعضاء فريقك والاحتفال بإنجازاتهم
- تصوير مقابلات قصيرة مع فريق القيادة
- مشاركة ركائز الثقافة المؤسسية للشركة
طريقة أخرى لبناء علامة موثوقة هي تقديم الدعم للمنتجات والخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كلما شعر العملاء أن هناك شخصًا حقيقيًا على الطرف الآخر مستعدًا للمساعدة، زادت ثقتهم في العلامة التجارية التي تبنيها.
3. وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك على مشاركة محتواك
عند التفكير في المقارنة بين الموقع ووسائل التواصل، تذكر أن وسائل التواصل تساعدك على نشر محتواك على نطاق واسع.
أحيانًا قد يكفي محتوى واحد قيّم يصل للشخص المناسب في الوقت المناسب ليحوّله إلى عميل وفيّ.
يستهلك مستخدمو وسائل التواصل المحتوى بطرق مختلفة على منصات مختلفة، لذا ضع ذلك في اعتبارك عند مشاركة محتواك:
- على فيسبوك أو تويتر: يمكنك مشاركة رابط مدونتك.
- على إنستغرام أو تيك توك: أنشئ محتوى يعتمد على الصور والفيديو.
- على يوتيوب: أنشئ مقاطع فيديو تتعلق بمدوناتك أو مواردك المجانية.
مشاركة المحتوى عبر منصات متعددة تعزز مكانة شركتك كقائد في مجالك. كلما شاركت أكثر، زادت قوتك التأثيرية، ما يدفع الناس لمتابعتك بحثًا عن معلومات قيّمة.
4. وسائل التواصل الاجتماعي تمكّنك من الوصول إلى جماهير جديدة
ميزة أخرى مهمة هي أن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك الوصول إلى جماهير جديدة بطرق لا يوفرها الموقع وحده.
منصات مثل تويتر، لينكدإن، وإنستغرام تمكّنك من استخدام الهاشتاغات لمتابعة موضوعات محددة.
إذا نشرت محتوى مستخدمًا هذه الهاشتاغات، يمكن لمتابعيها أن يروا منشوراتك.
استخدام استراتيجية الهاشتاغ يساعدك على الوصول إلى جماهير مستهدفة بشكل طبيعي على وسائل التواصل. كما يمكنك الوصول إلى جمهور محدد من خلال الإعلانات الممولة، لكن ذلك يأتي بتكلفة إضافية.
5. وسائل التواصل الاجتماعي تشجّع على التفاعل مع علامتك التجارية
أحد الجوانب الفريدة لوسائل التواصل هو أنها تشجع التفاعل والمشاركة بين العلامات التجارية وجمهورها.
فكر بالأمر: كل إعجاب، تعليق، أو مشاركة هو تأكيد على أن علامتك تستحق التفاعل معها. إنها بمثابة دليل اجتماعي يمكن للجميع رؤيته على المنصات.
كلما زاد تفاعلك على وسائل التواصل، زاد ظهور علامتك التجارية.
يمكنك أيضًا دراسة أوقات تفاعل الناس مع منشوراتك وضبط استراتيجيتك الاجتماعية للاستفادة منها.
مشاركة محتوى في الوقت المناسب يمكن أن تضع اسم علامتك أمام مئات (أو حتى آلاف) الأشخاص الجدد.
ادرس البيانات واستفد من أوقات التفاعل القصوى لزيادة فرص انتشار منشوراتك.